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该平台的上线

2017-10-02 20:24

三峡秭归在线讯(通讯员 胡涛)从构思到设计、测试,经过3个多月的准备工作,秭归公积金中心办事处24小时智能应答咨询平台于22日顺利上线(www.yczggjj.cn),该平台的上线,将大大方便职工咨询公积金政策、查询业务指南,大幅度减小公积金中心工作人员业务咨询回复强度的同时,提高办事效率。

如何更高效地解答群众的咨询,避免群众在查找名目繁多的指南中浪费时间。基于这个想法,秭归办事处在优化网站的同时,着手智能应答版块的设计。22日秭归办事处上线的24小时应答平台,采用智能机器人的方式,利用问题分类、关键字检索、热点问题前置自动回复来访者提问,有定位准确、回复及时、内容针对性强、24小时在线等特点。

据悉,秭归办事处将对智能平台进行进一步优化,扩大问题广度,提高回复质量,同时尝试增加贷款试算、还款试算等逻辑性强的自动咨询项目。